Preguntas frecuentes de software de ZKTeco de acceso y asistencia

A continuación se muestran las Preguntas mas Frecuentes de la marca ZKTECO, cualquier duda adicional que tenga favor de ponerse en contacto con nosotros al área de soporte técnico, con gusto lo atenderemos.

¿Cuál es la dirección IP que tiene por default los equipos de ZKTECO?

La dirección IP que tienen es la 192.168.1.201 y cabe recalcar que los equipos de AXCEZE serie TIME y ELITE tienen esa misma dirección.

¿Qué programa es el que comúnmente se utiliza para administrar los dispositivos standalone de tiempo y asistencia?

El software que se utiliza para administrar estos dispositivos se llama ZKTime Net Lite, es gratuito y nos ayuda a administrar 50 dispositivos 1000 usuarios.

Descargarlo en el siguiente enlace:

https://tecnosinergia.com/descargas

¿Qué programa es el que comúnmente se utiliza para administrar los dispositivos standalone y paneles de control de acceso?

El software que se utiliza para administrar estos dispositivos se llama ZKAccess 3.5, es gratuito y nos ayuda a administrar 100 dispositivos 30,000 usuarios.

Descargarlo en el siguiente enlace:

https://tecnosinergia.com/descargas

¿Qúe paneles de control de acceso son compatibles con el software ZKAccess 3.5?

Los paneles compatibles con este software son los de la serie inbio (160, 260 y 460) y los de la serie C3 (100, 200 y 400).

¿Por qué cuando quiero agregar un panel de control me aparece el error 98?

Este error aparece porque los paneles de control que quiere agregar tienen una versión diferente de firmware y solo se pueden agregar en el software con versión de Build 008 favor de hacer la descarga en el siguiente enlace:

https://tecnosinergia.com/descargas

Software BioTime7.0 

¿Qué dispositivos son compatibles con BioTime7.0?

 

La mayoría de modelos de terminales de asistencia y/o control de acceso de ZKTeco son compatibles con BioTime7.0 siempre y cuando incluyan la función de comunicación ADMS (también llamada WDMS en algunos casos).

 

La función ADMS puede agregarse a los dispositivos compatibles mediante una actualización (con costo).

 

     Modelos recomendables:

1. Terminales de asistencia: G1, G2, G3, IN05, X628/X629, serie MB, serie KF, serie SilkBio, serie iClock, serie UA, serie UFace, serie SFace, serie PFace, serie P, S922.
2. Terminales de control de acceso: F21, F22, serie MultiBio, FV18, FV350, PA10.
3. Terminales faciales de inteligencia artificial: G4, serie SpeedFace, serie FaceDepot, serie FaceKiosk.

 

¿Qué dispositivos NO son compatibles con BioTime7.0?

 

No son compatibles dispositivos standalone de control de acceso de la serie:

1. Green Label (ProFAC, ProRF, serie inPulse).
2. Dispositivos de asistencia/control de acceso con pantalla en blanco y negro (TF1700).
3. Modelos de dispositivos ya descontinuados o que incluyan versiones de firmware anteriores al 7.0 si bien son compatibles con el software, no se recomiendan para proyectos de alto nivel pues la sincronizacíón de datos puede ser lenta.
4. Modelos compatibles ya descontinuados: X-629, serie UA (menores al 760), serie iClock, F19, F18.

 

¿Los paneles de control de acceso inbio/inbioPRO/C3/C5 son compatibles con BioTime7.0?

 

No. Los paneles están diseñados para sincronizarse con softwares especializados en control de acceso como ZKAccess3.5 y ZKBiosecurity.

 

¿Dónde debe instalarse BioTime7.0?

 

Para lograr el acceso al sistema desde cualquier lugar y desde cualquier navegador web, es necesario instalar el software en una PC que fungirá como servidor, a la vez, la conexión a Internet de esta PC debe configurarse con una dirección IP fija y pública. También es posible configurarlo con un nombre de dominio.

 

¿Es posible configurar BioTime7.0 con un DynDNS/nombre de dominio?

 

Si, si es posible. Asegúrese primero de que los dispositivos biométricos que desea sincronizar cuenten con la función de introducción de texto y símbolos. Si su dispositivo no cuenta con esta función, consulte con su ejecutivo si es posible agregarla mediante actualización/personalización.

 

¿Con cuáles sistemas operativos es compatible BioTime7.0?

 

Es compatible con sistemas operativos Windows de 64-bits (Windows 7/8/8.1/10, Windows Server 2008/2008 R2/2012/2012 R2/2014/2016).

 

¿Es posible instalar BioTime7.0 en una máquina virtual?

 

Si es posible, pero si se realiza un cambio en las propiedades de la máquina virtual después de instalar, la licencia puede dejar de ser válida. Se recomienda no modificar las propiedades de la máquina virtual una vez instalado el software.

 

¿Cuántos dispositivos biométricos es posible administrar con BioTime7.0?

 

Un solo servidor puede sincronizarse con hasta 300 dispositivos. Una configuración multi-servidor permite conectar más de 300 dispositivos usando una misma base de datos.

 

¿Con qué tipo de base de datos trabaja BioTime7.0?

 

En su versión más reciente, BioTime7.0 incluye una base de datos PostgreSQL embebida, sin embargo, lo recomendable por cuestiones de mantenimiento, respaldo y movilidad, es utilizar una base de datos MS SQL Server (Versión 2005 a 2016, Express o con licencia). Este gestor de BD se recomienda en idioma inglés. 

 

También es compatible con MySQL y con Oracle11g.

 

¿Es posible migrar la base de datos de otro software de asistencia de ZKTeco (ZKTimeWeb2.0, ZKTimeNet3.0) a BioTime7.0?

 

La migración no es posible de forma automática pues las estructuras de las tablas de la BD son diferentes. 

 

Para migrar la información de los empleados, departamentos y posiciones, es necesario usar plantillas de importación en Excel.

 

Para migrar los registros de asistencia y huellas digitales, es posible sincronizarlas directamente del dispositivo biométrico.      

 

No es posible migrar la información de los horarios, ni los registros de asistencia que ya se hayan eliminado de los dispositivos biométricos.

 

La sincronización con una base de datos SQL Server no es exitosa al instalar BioTime7.0 por primera vez.

 

Por favor finalice la instalación de BioTime7.0 utilizando la base de datos default (PostgreSQL) y reinicie la PC.

 

Una vez instalado el software, cambie a una base de datos SQL Server a través de la herramienta “BioTime7.0 Server Controller”. 

 

La conexión a la base de datos SQL Server falla después de instalar correctamente BioTime7.0.

 

Consulte la guía de instalación para verificar que las configuraciones TCP/IP, IPV4 e IPAll del “Sql Server Configuration Manager” son correctas.

 

Si la base de datos se encuentra alojada en la misma PC donde se instaló BioTime7.0, introduzca la dirección IP del host local (127.0.0.1) en el “Host Address” de la configuración de base de datos en la herramienta “BioTime7.0 Server Controller.

 

El sistema BioTime7.0 no funciona correctamente con una base de datos SQL Server en español.

 

Es necesario crear un nuevo usuario en el gestor SQL Server, el usuario debe quedar configurado bajo idioma inglés. Con este nuevo usuario se debe crear la base de datos que se sincronizará con BioTime7.0.

 

Si formateo la PC donde se instaló BioTime7.0 y cambio de SO, ¿La licencia sigue siendo válida?

 

Si sigue siendo válida. La licencia deja de ser válida cuando se realiza un cambio en el hardware de la PC (disco duro, tarjeta madre, tarjeta de red, procesador, etc).

 

 

El reporte de asistencia en BioTime7.0 no se genera para los días seleccionados.

 

1. Asegúrese de que el o los empleados seleccionados tienen asignado un turno (Asistencia>Calendario) en las fechas consultadas.
2. Asegúrese que el/los empleados consultados no tengan asignado un calendario temporal en las fechas consultadas, de forma que la asistencia se esté intentando calcular de forma diferente.
3. Asegúrese que el horario asignado al empleado tiene rangos de tiempo válidos para la entrada y salida.

 

El reporte en BioTime7.0 para más de 100 personas no termina de procesarse/descargarse.

 

1. Se recomienda utilizar el navegador Chrome en vez de IE si se presenta este problema.
2. Permita a su navegador de Internet que BioTime7.0 genere ventanas emergentes y descargas.

 

Un dispositivo no se conecta a la plataforma del BioTime7.0.

 

1. Revise la correcta conexión a Internet de su lector.
2. Cerciórese de que en la sección ADMS/Srv. Nube del lector, se haya introducido la IP y puerto correctos del servidor (o en su defecto, el nombre de dominio configurado).

Si su lector está conectado a la red a través de cable TCP/IP, verifique lo siguiente (en la sección RED/Comunicación > Ethernet de su dispositivo):

1. Asegúrese de que la IP del dispositivo esté en un rango válido de su router.
2. Asegúrese de que la puerta de enlace predeterminada sea válida.
3. Active la función DHCP del lector biométrico para que se asigne a una IP válida automáticamente.

NOTA: Si ninguna de estas soluciones funciona, consulte si existe una actualización de firmware disponible para su modelo de lector biométrico.

 

Los turnos/calendarios temporales no se agregan correctamente en el BioTime7.0.

 

Revise que esté seleccionando los días en el mes correcto del calendario y en el rango de fechas correcto. 

 

Después de un apagón eléctrico, los dispositivos no se conectan a Biotime7.0 automáticamente.

 

Esto ocurre cuando el lector tiene activada la función DHCP en las configuraciones de Ethernet; debido a que el lector se asigna automáticamente a una IP del router antes de que éste reanude la conexión a Internet. Se recomienda configurar en sus dispositivos una IP fija dentro de la red local del router (Menú>Red>Ethernet). 

O reinicie el equipo.

 

No es posible importar empleados/departamentos/permisos/checadas manuales con la plantilla de importación .xls en el BioTime7.0.

 

1. Verifique que las celdas con datos estén todas en formato de texto.
2. El archivo debe estar en formato .xls, no en .xlsx.
3. El formato de fecha y hora (en caso de las plantillas de checadas manuales y de permisos) debe ser “AA-MMDD HH:MM:SS” Ejemplo: 2018-09-01 09:00:00.

 

La hora y fecha de las checadas es incorrecta en el BioTime7.0.

 

1. Verifique que haya instalado la versión más reciente de BioTime7.0 (Última versión 7.0.5.839)
2. O cambie a una base de datos MS SQL Server en vez de la base default PostgreSQL.

 

No es posible sincronizar manualmente el sistema BioTime7.0 con un dispositivo.

 

El dispositivo se encuentra asignado al Área 1 (predeterminada). El área 1 está reservado por el sistema, no se puede eliminar y es no recomendable asignarle dispositivos. Por favor asigne el dispositivo a un Área diferente.

 

No se envían/reciben las alertas de correo electrónico en BioTime70.0.

 

1. Asegúrese de que el correo que configuró en BioTime7.0 como gestor de envío de alertas es válido y no ha sido bloqueado por el host del correo (google, microsoft, yahoo, etc.) por detección de envío de correos masivos.
2. Asegúrese de que el destinatario del correo no está recibiendo el correo en su bandeja de spam.
3. Asegúrese de que el servidor está en línea durante la hora de envío de correos programada.
4. El correo con las alertas de incidencias de asistencia (retardos, faltas, salidas tempranas) sólo puede enviarse una vez al día.

El sistema ya no logra comunicarse con la base de datos/El sistema no logra finalizar la sincronización con la base de datos. Arroja error “Redis can not Continue”

 

1. Asegúrese de que la unidad de almacenamiento donde esta instalado el software cuente con suficiente espacio disponible. Se recomienda tener 100GB de espacio disponible para BioTime7.0 Depure los posibles archivos de respaldo temporal ubicados en X:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Redis

 

El sistema dejó de funcionar en Biotime7.0.

 

1. Revise que los servicios se encuentren activos y corriendo en la herramienta “BioTime7.0 Server Controller”.
2. Si algún servicio no funciona correctamente, revise la conexión con la base de datos.
3. Verifique si ha ocurrido un cambio en la autenticación, ubicación o puerto de la base de datos; si es así, también actualice los datos en configuraciones de BioTime7.0 Server Controller.

SOFTWARE BIOTIME PRO

1. ¿Qué dispositivos/relojes checadores son compatibles?
R: Son compatibles los relojes checadores ZKTeco que cuenten con la función ADMS, incluidos los modelos TD/TI. Si su dispositivo figura en la lista de modelos/coreboard compatibles, pero no cuenta con dicha función, cotice con su proveedor la actualización para los dispositivos deseados. Los modelos de la serie K, LX, WL, D y Aurora; así como los paneles de acceso InBio, no son compatibles con BioTime Pro.

2. ¿Requiero una licencia para utilizar BioTime Pro?
R: Al descargar e instalar el software, puede probar todas las funciones de forma gratuita* con límite de 2 relojes checadores y 200 usuarios. Para expandir el límite, adquiera una licencia. *La versión gratuita no incluye soporte técnico de parte de ZKTeco.

3. ¿Es necesario instalar BioTime Pro en cada una de mis sucursales?
R: No. Únicamente deberá instalar BioTime Pro en un servidor central (físico, virtual o en la nube) donde almacenará de forma privada los datos y huellas/rostros de su personal. Este servidor deberá permanecer en línea para lograr la sincronización multi-sucursal. Podrá acceder al software desde cualquier navegador web encualquier lugar

4. ¿Cuál es el límite de dispositivos y usuarios que puede sincronizar el software?
R: El límite de usuarios y relojes checadores depende de la licencia adquirida. BioTime Pro es capaz de sincronizar hasta miles de relojes checadores, cientos de miles de usuarios y millones de plantillas biométricas con un servidor adecuado.

5. ¿Cuántas multi-empresas puedo dar de alta en el software?
R: El límite de multi-empresas depende del nivel de licencia adquirido. Contacte a su proveedor para más detalles y posibilidad de aumentar el límite de multi-empresas de una licencia.

6. ¿Cómo logro sincronizar dispositivos/Apps instalados en diferentes sucursales/ubicaciones?
R: Deberá mantener su servidor central online con una IP pública y estática, o bien con un nombre de dominio DynDNS, o bien contar con una intranet privada (VPN). De esta forma podrá conectar sus relojes checadores o Apps ZKBioTime a una misma dirección sincronizada. La configuración de dirección IP pública/nombre de dominio/VPN/Nube AWS es un servicio de terceros.

7.¿Es necesario invertir en apertura de puertos o asignación de IPs fijas para los relojes checadores?
R: No. Una vez que su servidor BioTime Pro se encuentre en línea, sólo necesitará conectar sus relojes checadores a internet y configurar la función ADMS dentro del menú de su reloj, disminuyendo así gastos de implementación.

8. ¿Puedo instalar y usar el software en un servidor/partición virtual?
R: Si. Puede posible instalar el software en particiones virtuales que cumplan los requisitos mínimos del nivel de su solución, considerando que la licencia quedará activada con dicha instancia y características del servidor al momento de la activación. Si llegara a reiniciar la instancia virtual o cambiar sus características, la licencia dejará de ser válida y deberá solicitar un reemplazo.

9. ¿Cómo logro sincronizar dispositivos instalados en la misma red local del servidor?
R: Si desea usar BioTime Pro únicamente de forma local en una LAN, sólo es necesario que asigne una IP fija a su servidor directamente en las configuraciones del adaptador de red. Posteriormente dirija la función ADMS de los dispositivos a esta IP local.

10. ¿Debo enrolar las huellas/rostros de mis empleados en cada reloj checador?
R: No. Sólo debe enrolar las plantillas biométricas de sus empleados una única vez. Posteriormente podrá replicarlas, transferirlas o eliminarlas de forma remota desde la interfaz del software y en tiempo real. Tambiénpuede enrolar las huellas de sus empleados desde cualquier navegador web mediante un lector de huellas USB (ZK9500, SLK20R o similares).

11. ¿Cómo activo las alertas por FB Messenger?
R: El software incluye un demo para probar la función de Alertas en Tiempo real por FB Messenger. Enlace una cuenta messenger en https://m.me/BiotimePro.Consulte a su proveedor para cotizar la función para la cantidad de cuentas deseadas. Esta función requiere que el servidor se encuentre en línea (IP Fija y Publica/DynDNS/ Nube).

12. ¿El software permite gestionar empleados con horarios nocturnos, horarios de comida,horarios 24x24, rotativos, múltiples, flexibles, tolerancias u otros horarios especiales?
R: Si. BioTime Pro incluye avanzadas funciones para dar de alta horarios y turnos que cubren la mayoría de los tipos de jornadas laborales y realiza el cálculo de asistencia de acuerdo con los horarios y reglas asignadas a los empleados.

13. ¿El software es compatible con algún sistema de nómina?
R: BioTime Pro no es compatible directamente con ningún sistema de nómina. Los reportes que exporta el software pueden editarse en la interfaz para asemejarse a las plantillas que necesita en su empresa. También puede desarrollar su propia integración con el sistema de su preferencia leyendo y obteniendo los datos relevantes directamente de la base de datos usada por BioTime Pro.

14. ¿Es posible obtener un SDK u otra herramienta para personalizar el software?
R: No es posible personalizar el software de manera independiente. Para proyectos integrales, puede contactar al departamento de desarrollo de ZKTeco México y cotizar una personalización de funciones adicionales.

15. ¿Cómo puedo actualizarme de una versión de software anterior a BioTime Pro?
R: Si usted adquirió una licencia de BioTime7.0 anteriormente, puede obtener una licencia similar de BioTime Pro con un descuento especial. Consulte a su proveedor para más detalles. La migración de datos de un software anterior a BioTime Pro es limitada, los datos que no puedan migrarse deberán darse de alta nuevamente en la interfaz del software.