Preguntas Frecuentes
1.- ¿Cuáles la aplicación para celular y/o PC para UNV?
PC: EZStation (Windows).
Celular: EZView (iOS, Android).
2.- ¿Qué cámaras son compatibles con UNV?
Uniview integra el protocolo ONVIF en su perfil S, cualquier cámara que tenga dicho protocolo puede ser soportada, para mayores detalles se recomienda recurrir con soporte técnico para verificar la compatibilidad.
3.- ¿Qué necesito para utilizar la analítica de UNV?
Para utilizar las analíticas de UNV se recomienda que la cámara y el NVR tengan analítica, en nuestros catálogos y página de Tecnosinergia te decimos que modelos de cámaras incluyen analíticas, en el caso de los NVR´S todas las versiones de NVR3xx, NVR5xx incluyen analíticas.
para saber mas sobre nuestras analiticas en Uniview porfavor click aqui
4.- ¿Que PTZ´s tienen auto tracking?
le adjuntamos la liga de nuestro articulo de centro de ayuda para esta analitica.
5.- ¿Qué diferencia tiene la serie Lite de la serie normal en cámaras UNV?
La única diferencia radica en la carcasa plástica que tienen estos modelos, son cámaras de 2MP con lente fijo y compresión H.265.
6.- ¿Cuál es la dirección para acceder a mi cuenta Cloud para administración y monitoreo de mis Equipos UNV?
le adjuntamos la liga de donde configurar su cuenta cloud click aqui.
7.- ¿Cuál es el dominio propietario que utiliza UNV?
El dominio usado por UNIVIEW es: EZDDNS (click aqui).
8.- ¿Cuál es el proceso para realizar la configuración y alta de dominio en los equipos UNV?
- Ingresar a la interfaz de configuración de su NVR o Cámara IP.
- Acceder el “SETUP” de su dispositivo.
- Dirigirse al menú de “NETWORK”.
- Seleccionar “DDNS".
- Activar la función “DDNS” y seleccionar “EZDDNS”.
- Escribir el nombre del dominio a la preferencia, este con el fin de acceder con este nombre en lo posterior.
- Dar clic en “TEST”, si este se realiza de manera correcta
- Guardar los cambios.
- Esta configuración más la apertura del puerto HTTP en su ruteador serían suficientes para configurar exitosamente.
9.- ¿Cuál es la dirección IP Por default de las cámaras UNV?
La dirección de las cámaras IP es: 192.168.1.13
10.- ¿Cuál es la dirección IP por default de los NVR UNV?
La dirección de los NVR’s por default es: 192.168.1.30
11.- ¿Cómo resetear la contraseña?
- se le va a pedir el número de serie del NVR y posteriormente vas a necesitar la fecha y la hora que indica el grabador.
- usted llama al soporte técnico de Tecnosinergia (55) 1204 8000 y nosotros le vamos a explicar paso por paso detalladamente como solucionarlo ya que cada aparto puede ser diferente dependiendo del modelo.
12.- ¿Cuántos Megabits necesito para poder transmitir sin problemas por la red?
usted necesita 5 Megabits para poder transmitir de manera apropiada las cámaras por la red, si tiene usted menos Megabits entonces su transmisión va a ser más lenta o de mala calidad.
13.- ¿Cómo realizar la configuración basica del Kit Fusion UNV-Meriva?
https://tecnosinergia.zendesk.com/hc/es/articles/360042481592
Fallas comunes
Si mi cámara no se ve por el Internet.
- En este caso lo primero que debemos hacer es checar que nuestro Internet nos está dando 5 Mb.
- Tenemos que checar si no hay una actualización pendiente en el sistema, si este es el caso realizar la actualización.
- Si para este punto no funciona entonces tenemos que cambiar la configuración de su grabador (alguna duda (55) 1204 8000).
Si su cámara no se ve por Internet (es de terceros)
- Checar que protocolo está usando si es ONVIF o el protocolo de Internet.
- Realizar la actualización de NVR, Camara.
- Configurar su NVR nuevamente para poder visualizar su cámara por Internet (alguna duda (55) 1204 8000).
Cuando un grabador no se ve por Z cloud
- El grabador se tiene que llevar a sus valores de fábrica.
- Despues de llevar el grabador a sus valores de fabrica se necesita reiniciar.
- Si esto no funciona por favor llamar a (55) 1204 8000 y preguntar a soporte.
Cuando un NVR no está dando PoE (power over extended)
- Conectar la cámara al NVR.
- Checar en el NVR que el status del PoE (si está en azul y está mandando wattaje probablemente el error está en la cámara o en el patch cord, si este no está en azul se tiene que llevar a reparar a Tecnosinergia).
- Si la cámara la conectas a la conexión de pared y prende entonces traer el grabador a reparar, si la cámara no prende traer la cámara.
No se ve en la App el grabador
- Lo más seguro es que su velocidad de subida de internet (MB) no es suficiente siempre checar si tienes 5 MB (checar en esta página speed test).
- Si su velocidad es buena entonces el patch cord está dañado (probar con un tester) si este es el caso se necesita cambiar.
Si su NVR no pasa del logo de entrada
Es necesario actualizar su NVR, pero este problema es muy específico que necesita pasar a soporte en Tecnosinergia.
Si la cámara no se ve en la red
- Si esta no se está encontrando, buscar en el EZ TOOLS (EZ Tools).
- Seleccionamos la cámara que no se puede ver por la red.
- Copiamos el IP de la cámara y lo pegamos en nuestro buscador para poder verla por red.
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Comentarios
22 comentarios
Cómo reseteo una cámara IPC2321EBR-P
algunas traen la ip 172.16.0.100
Hola Jose ,
El segmento interno de los puertos PoE del NVR es 172.16.0.XXX por lo tanto si conectas una cámara al NVR y después la pones a un switch, la cámara se queda con la IP que el NVR le dio, es por eso que te puede arrojar esa IP.
Saludos.
Buenas noches, me podrían ayudar tengo un NVR UNV con 8 puertos Poe y 8 camaras IP Poe UNV, ahora solo funcionan 4., ahora a 4 de ellas no les llega energía comprobé que no es falla de las cámaras, ya que al poner una fuente externa de 12v si funcionan correctamente., como puedo hacer para que el NVR vuelva a enviarles energía, tal vez se desconfiguro algún punto del NVR?
espero su ayuda, muchas gracias.
Hola Jose buenos días, es probable que el switch interno del NVR tenga problemas de funcionamiento ya que este no tiene ninguna configuración externa, para verificar si existe una falla en el PoE, ve al menú de maintainence -> network info y existe una pestaña llamada PoE status donde puedes verificar si todos los puertos están activos deberán aparecer en color azul enviando cierto wattaje a cada una de las cámaras, si alguno de estos se encuentra apagado el switch del NVR está fallando por lo que puedes acudir a soporte técnico de tu sucursal para hacer un diagnostico correspondiente.
Saludos.
¿Para cuántos dispositivos son las cámaras?
Hola Daniela, las cámaras conectadas a un NVR UNV pueden permitir hasta 128 usuarios conectados simultáneamente para visualización local o remota.
Saludos.
Bien día
Al tratar de iniciar la reproducción para ver lo grabado en al app. Me pide que cambie al protocolo 3 y vuelva a intentar. Dónde hago eso?
Hola Bernardo buenos días,
Ese parametro se configura dentro de la app
1.-dispositivos (presionar los tres puntos)
2.-editar
3.- streaming media protocol
4.- seleccionar protocolo 3
con estos pasos vas a poder visualizar tus grabaciones.
Saludos.
Hola buenas tardes, configure para conectarme por medio de ddns y me aparece este mensaje "Login failed. Please set a strong password on your LAN before remote login"
Hola Mario excelente tarde por seguridad para visualizar el NVR remotamente a través de IP publica o DDNS es necesario utilizar una contraseña diferente a la que tiene por default y deberá contener mínimo 8 caracteres, incluyendo una mayúscula y un número, es por eso que te aparece ese error, una vez cambiando la contraseña puedes accesar sin ningún problema.
Buenas tarde; tengo unas camaras que me aparecen en linea pero el video no me carga
les muestro hay me dice que están en linea; pero solo carga unas cuantas
Hola Rodrigo buenas tardes,
Por favor verifica que tengas la ultima actualización de cámaras y NVR, esta la puedes encontrar en el menú, maintain -> upgrade -> by cloud.
Actualiza y verifica si el error se corrigió, si persiste por favor comunícate al área de soporte técnico.
Tel. 5512048000
ext. 134
Excelente día.
Hola buenas noches mi equipo NVR308-32E-B trabajo 2 meses y ahora al pasar del logo aparece el icono del mouse y luego se reinicia cualquier ayuda le agradeceria
Hola mi camara es UNV modelo IPC2124SR3-DPF36 llovio y dejo de funcionar. l DVR me esta marcando led color rojo. Que necesito hacer? ojala me puedan orientar
Hola buen día queria ver si me pueden apoyar con estás dudas, sin en unos nvr unv con unas ptz modelo ipc6222er-x30p-b y con unas cámaras domo, mini domo y Starlight
-se pueden censurar áreas para que estas no sean visibles?
-automatizar cambio de analíticas por medio de horario.
Tengo dos equipos UNV de 64 puertos y siempre que se apagan votan toda la
Configuración, alguien me podría ayudar.
Buenas tengo problemas con mis cámaras unv
Son 4 cámaras
2 funcionan correctamente
1 no sale video y la otra cámara
Se cruzan video
Intente cambiar ip pero nada solo sale una y pasado cierto tiempo sale la misma y así
Hola Juan, en el menú de cámara existe una pestaña llamada advanced, en la parte de abajo puede recorrer el scroll completamente a la derecha para encontrar el icono de default, así mandara las cámaras a valores de fabrica y permitirán tomar otra dirección IP que no tenga conflicto..
Saludos.
hola buenas tardes tengo una situación con un grabador unv de 64 cámaras cuando tengo desplegadas todas las miniaturas de la segunda transmisión al seleccionar con doble clic alguna cámara y regresar a las miniaturas las ultimas 10 no regresan hasta que les vuelvo a dar doble clic en alguna camara nuevamente, ya baje la configuración de la segunda transmisión al mínimo tengo 5 discos, ya actualice el firmware de todo y habilitamos la casilla de Sub Stream First sin obtener resultados, algún buen samaritano que me pueda ayudar a saber por donde pegarle a esta solución?
Buen día tengo un problema instale un dvr unv de 8mp soporta solo 2 ch de 8mp le instale 4 cámaras meriva 2camaras de 8mp y 2 de 5mp starvis el problema es que no puedo configurar las cámaras se ven en blanco y negro las de 8mp y aparte están muy lentas tanto en el dvr como en mi aplicación móvil es decir se pasman mucho de favor ayúdenme
Tengo un NVR modelo NVR308-32E-B, que se queda en el logo y se reinicia , podrían ayudarme
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