Marcar por nombre

Marcar por nombre es una función del PBX que permite a la persona que llama buscar a una persona por nombre o apellido ingresando letras asignadas desde el teclado del teléfono de la persona que llama.

El administrador puede definir el directorio Marcar por nombre, incluidas las extensiones deseadas
y el tipo de búsqueda por "nombre" o "apellido", así como también cómo se presentan los resultados coincidentes ("Por orden" o "Por menú").

Marcar por nombre puede ser una opción en IVR/asistente automático; después de marcar y seleccionar la opción Marcar por nombre de IVR, se le pedirá a la persona que llama que ingrese las primeras 3 letras (asignadas a dígitos del teclado) para encontrar a la persona en el directorio Marcar por nombre.

La función Marcar por nombre de UCM6XXX es muy útil cuando las empresas no quieren revelar los números de las extensiones internas y quieren tener una lista restringida de empleados a la que puedan acceder las personas que llaman desde el exterior.

El uso de la función Marcar por nombre del UCM6xxx proporciona los siguientes beneficios:

• • El administrador puede definir el directorio Marcar por nombre para que solo incluya las extensiones deseadas a las que se puede llegar. Esto ayuda a bloquear las llamadas no filtradas para comunicarse con los empleados que no desean recibir esas llamadas directamente.

La serie UCM6XXX incluye la serie UCM620x, la serie UCM630x, la serie UCM630xA y la serie UCM6510.

Configuración de marcación por nombre

Crear nueva marcación por nombre

Los administradores pueden crear el grupo de marcado por nombre en la GUI web 🡪 Funciones de llamada 🡪 Marcado por
nombre .

1. Haga clic en  y aparecerá la siguiente ventana.

2. Introduzca el nombre del grupo de marcación por nombre.
3. Ingrese el Número de extensión.
4. Establezca un aviso personalizado para que el directorio anuncie a una persona que llama.
5. Agregue extensiones de " Extensiones disponibles " a " Extensiones seleccionadas ".
6. Agregue el directorio LDAP de " LDAP disponible " a " LDAP seleccionado " si está disponible.

Esta opción está disponible solo si al menos 2 UCM6xxx están emparejados y sincronizados.

7. Configure el “Tiempo de espera del aviso” para la función Marcar por nombre. El intervalo de tiempo de espera es de 3 a 60 segundos.
8. Seleccione el Tipo de consulta ("Por apellido + nombre" o "Por nombre + apellido").
9. Selecciona el Tipo (“Por Orden” o “Por Menú”).
10. Guarde y aplique los cambios.

Grabar/Personalizar los saludos del correo de voz

De forma predeterminada, la función Marcar por nombre deletreará letra por letra el nombre de la extensión que coincida con los criterios de búsqueda. Sin embargo, si desea anunciar el nombre completo asignado a la extensión marcada en lugar de deletrearlo letra por letra, puede usar los saludos de correo de voz grabados que contienen el nombre de la extensión.

Para grabar estos saludos de correo de voz, asegúrese de seguir los pasos a continuación:

1. Asegúrese de editar las extensiones que pertenecen a Marcar por nombre, luego habilite la opción Correo de voz
2. Marque *98 para acceder al correo de voz
3. Ingrese la extensión deseada que pertenece a la función Marcar por nombre y luego ingrese su contraseña de correo de voz
4. Pulse “0” para entrar en el menú de grabaciones
5. Ahora presione "3" para grabar el nombre y apellido del propietario de la extensión como mensaje de saludo

Caso de uso de la función Marcar por nombre

Accede directamente a Marcar por nombre

Una vez configurada, la función "Marcar por nombre" se comportará por diseño de la siguiente manera:

1. La persona que llama debe marcar el número de extensión de Marcar por nombre (7101 en este ejemplo)
2. UCM reproducirá un mensaje de audio pidiéndole a la persona que llama que ingrese los primeros 3 dígitos del nombre del propietario de la extensión (nombre o apellido)
3. Una vez que la persona que llama ingrese los 3 dígitos y el UCM encuentre la extensión correcta que coincida con los criterios de búsqueda, el UCM reproducirá el siguiente mensaje:
   • Si el mensaje de saludo no se graba para la extensión coincidente, el UCM deletreará el nombre/apellido de la extensión coincidente.
   • Si el mensaje de saludo se graba para la extensión coincidente, UCM reproduce el mensaje de saludo que contiene el nombre o apellido de la extensión coincidente.

Nota: Consulte la sección Grabar/Personalizar los saludos del correo de voz

4. Ahora la persona que llama debe confirmar si esta extensión coincide con sus expectativas presionando el dígito "1"
5. Una vez hecho esto, la UCM desviará la llamada a la extensión correcta.

El administrador también puede configurar Marcar por nombre como una opción en IVR donde las llamadas externas entrantes se redirigen para permitir que las personas que llaman busquen a una persona específica por su nombre en lugar de conocer su extensión.

Uso de Marcar por nombre en la ruta de entrada

Una vez creado correctamente, los usuarios pueden configurar el destino de la ruta de entrada como "Marcar por nombre" o el evento clave IVR como "Marcar por nombre".

• Para configurar Marcar por nombre como evento de pulsación de tecla IVR, vaya a UCM6XXX WebGUI 🡪 Funciones de llamada 🡪 IVR.
• Edite un IVR existente o cree uno nuevo para usar en rutas entrantes.
• Vaya a Eventos de pulsación de tecla y seleccione Marcar por nombre en la lista desplegable junto al evento de tecla deseado.

El usuario debe configurar "Marcar por nombre" en el campo "Marcar otras extensiones" para restringir el uso del IVR para llamadas entrantes, solo para Marcar por nombre.

En las series UCM630x y UCM630xA, en Configuración básica de IVR 🡪 tiene la opción "Grabación automática" si está habilitada, las llamadas a este IVR se grabarán automáticamente.

Una vez configurado, vaya a Extensión/Troncal 🡪 Rutas entrantes.

Los usuarios pueden configurar el destino bajo las rutas entrantes de un troncal para Marcar por nombre directamente o IVR con un evento de tecla presionada configurado como Marcar por nombre.

Al llamar a esa troncal y seleccionar Marcar por nombre, se solicitará a los usuarios que ingresen los primeros tres dígitos del "nombre" o "apellido" del usuario para ser redirigidos al contacto deseado.

Marcar por nombre Flujo de llamadas

A continuación, se muestra un ejemplo de flujo de marcación por nombre en el que la persona que llama accede a la función Marcar por nombre e intenta hablar con la empleada "Jane Doe":