La función de finalización de llamada/campo ocupado es una función donde el PBX se concentrará en la parte llamada e informará a la persona que llama tan pronto como la parte llamada esté disponible, dado que la llamada intentada anteriormente no se pudo establecer con éxito.
Al intentar comunicarse con una extensión ocupada, el usuario puede solicitar al UCM 6XXX que espere a la extensión llamada marcando el código de solicitud de finalización de llamada. El UCM 6XXX llamará al usuario en cuanto esté disponible. Al responder la llamada del UCM 6XXX, el UCM 6XXX iniciará automáticamente una llamada del usuario a la extensión llamada para completar la llamada.
La finalización de llamadas se puede configurar para extensiones individuales, así como para registros SIP/troncales pares.
- Cuando la finalización de llamadas está configurada para extensiones individuales, la extensión específica recibirá una notificación para completar la llamada cuando la extensión llamada esté disponible.
- Cuando la finalización de llamada está configurada para el registro SIP/troncales pares, cualquier extensión en un UCM 6XXX recibirá una notificación para completar la llamada cuando la extensión llamada en el UCM 6XXX par esté disponible si la extensión también tiene configurada la finalización de llamada.
Este artículo describe cómo configurar la finalización de llamadas para las dos aplicaciones mencionadas anteriormente.
El UCM 6XXX en este artículo se refiere a los modelos UCM 630X, UCM 630XA, UCM 62XX y UCM 6510.
CÓDIGO DE FUNCIÓN DE FINALIZACIÓN DE LLAMADA
El código de función para las solicitudes de finalización de llamada se puede modificar en la página de Códigos de Función de la GUI web 🡪 Funciones de Llamada 🡪 . El valor predeterminado es *11 para "Solicitud de Finalización de Llamada" y *12 para "Cancelación de Finalización de Llamada".
FINALIZACIÓN DE LLAMADAS PARA EXTENSIONES LOCALES
Configuración
- En la página Extensiones /Tronco 🡪 Extensiones de la GUI web de UCM 6XXX , cree o edite una extensión (por ejemplo, 2000) para que aparezca el cuadro de diálogo de la siguiente figura.
- Haga clic en la pestaña “Funciones” y asegúrese de que esté configurado lo siguiente:
- “Habilitar CC”: seleccionado
- “Modo CC”: configúrelo en “Normal”
- Configure los pasos anteriores para otra extensión 2001 si la extensión 2001 es la parte que estará en la llamada con la extensión 2000.
Solicitud de muestra
Suponiendo que el “usuario A” está usando la extensión UCM 6XXX 2000, y el usuario B está usando la extensión UCM 6XXX 2001. Ambas extensiones tienen “Habilitar CC” seleccionado y el “Modo CC” configurado en “Normal” como se mencionó anteriormente.
- La extensión 2000 llama a la extensión 2001.
- La llamada no se puede establecer debido a las siguientes posibles razones:
a) La extensión 2001 está ocupada, por ejemplo, hablando por teléfono.
b) La extensión 2001 rechaza la llamada o la llamada pasa al tiempo de espera.
- En este momento, la extensión 2000 marca el código de "Solicitud de Finalización de Llamada" (*11 por defecto) para activar la función de acampada. Tenga en cuenta que la opción "Habilitar CC" debe estar seleccionada y el "Modo CC" debe estar configurado en "Normal" para ambas extensiones. De lo contrario, el usuario no podrá marcar el código de solicitud de finalización de llamada.
- Una vez que la extensión 2001 esté disponible, el UCM 6XXX llamará a la extensión 2000. La extensión 2000 debe responder la llamada. Se consideran disponibles las siguientes condiciones para la extensión 2001:
a) Si la extensión 2001 estaba ocupada cuando 2000 llamó a 2001, 1001 se considera disponible después de que la llamada activa anterior cuelgue.
b) Si la extensión 2001 rechazó la llamada o esta se agotó cuando la extensión 2000 llamó a la 2001, la extensión 2001 se considera disponible tras completarse una nueva llamada. Esto significa que la extensión 2001 debe iniciar una nueva llamada o contestar otra llamada entrante, y esta cuelga. De lo contrario, el UCM 6XXX no sabrá si la extensión 2001 está disponible.
- Se iniciará una llamada a la extensión 2001 para establecer llamada entre 2000 y 2001.
FINALIZACIÓN DE LLAMADAS PARA TRONCALOS
Configuración
La finalización de llamadas para troncales se aplica a troncales de registro SIP y troncales SIP de pares. Primero se deben configurar dos UCM 6XXX con troncales SIP entre sí. Para la siguiente ilustración, los dos UCM 6XXX involucrados en este ejemplo se denominan UCM 1 con la dirección IP 192.168.6.133 y UCM 2 con la dirección IP 192.168.5.143, respectivamente.
Uso de troncales de registro SIP
- En la UCM 1, cree la extensión 2000. Esta extensión es para que la UCM 2 registre el troncal SIP en la UCM 1.
- En la extensión 2000 de UCM 1, vaya a la pestaña “Funciones” y asegúrese de que esté configurado lo siguiente:
- “Habilitar CC”: seleccionado
- “Modo CC”: configúrelo en “Para troncal”
- Realice la misma configuración para la extensión 5000 en la UCM 2. Esta extensión es para que la UCM 1 registre el troncal SIP en la UCM 2.
-
En la UCM 1, cree una troncal SIP y regístrela en la extensión 5000 de la UCM 2. Para ello, haga clic
en la interfaz web 🡪 Extensión/Troncal 🡪 Troncales VoIP . La siguiente figura muestra la configuración de la nueva troncal SIP en la UCM 1.
- Tipo: Seleccione “Registrar troncal SIP”.
- Nombre de host: ingrese la dirección IP del UCM en el que desea registrarse.
- Nombre de usuario: El número de extensión en la UCM donde se registrará.
- AuthID: Igual que el nombre de usuario.
- Contraseña: La contraseña del número de extensión en la UCM donde se registrará.
- De manera similar al paso 4, en UCM 2, cree un troncal de registro SIP y regístrese en la extensión 6000 en UCM 1.
- Verifique el estado de registro de los troncales en la interfaz web 🡪 Estado del sistema 🡪 Panel de control . Si la configuración es correcta, el estado del troncal debería ser "Registrado".
- Configure reglas de entrada y salida en dos UCM para asegurarse de que las extensiones en UCM 1 puedan llegar a las extensiones en UCM 2 a través del troncal de registro SIP y viceversa.
- Para las extensiones en ambos UCM 6XXX que desea utilizar para completar llamadas, vaya a la página Extensiones / Troncal 🡪 de la GUI web de UCM 6XXX , cree o edite la extensión con lo siguiente configurado en la pestaña "Funciones":
- “Habilitar CC”: seleccionado
- “Modo CC”: configúrelo en “Normal”
Ahora, la función de Finalización de llamadas para troncales está lista para usarse al realizar llamadas entre las 2 extensiones UCM 6XXX.
Uso de troncales SIP de pares
-
En la UCM 1, cree una troncal SIP de pares con la UCM 2. Para ello, haga clic
en la interfaz web 🡪 Extensión/Troncal 🡪 Troncales VoIP . La siguiente figura muestra la configuración de la nueva troncal SIP en la UCM 1.
Tipo: Seleccione “Registrar troncal SIP”.
Nombre de host: ingrese la dirección IP del UCM en el que desea registrarse.
Después de guardar, presione el botón editar como se muestra en la siguiente figura:
Accede a la pestaña “Configuración avanzada” y configura las siguientes opciones:
- De manera similar al paso 1, en UCM 2, cree un enlace troncal SIP con UCM 1.
- Verifique el estado de los troncales en la interfaz web 🡪 Estado del sistema 🡪 Panel de control . Si la configuración es correcta, el estado del troncal debería ser "Accesible".
- Configure reglas de entrada y salida en dos UCM para asegurarse de que las extensiones en UCM 1 puedan llegar a las extensiones en UCM 2 a través del troncal SIP par y viceversa.
- Para las extensiones en ambos UCM 6XXX que desea utilizar para completar llamadas, vaya a la página Extensiones 🡪 Extensión/Troncal 🡪 Extensiones de la GUI web de UCM 6XXX , cree o edite la extensión con lo siguiente configurado en la pestaña "Funciones":
- “Habilitar CC”: seleccionado
- “Modo CC”: configúrelo en “Normal”
Ahora, la función de Finalización de llamadas para troncales está lista para usarse al realizar llamadas entre las 2 extensiones UCM 6XXX.
Solicitud de muestra
Después de la configuración anterior, supongamos que el usuario A está usando la extensión 1005 en UCM 1 y el usuario B está usando la extensión 5001 en UCM 2.
- La extensión 1005 de la UCM 1 llama a la extensión 5001 de la UCM 2.
- La llamada no se puede establecer debido a las siguientes posibles razones:
a) La extensión 5001 está ocupada, por ejemplo, hablando por teléfono.
b) La extensión 5001 rechaza la llamada o la llamada pasa al tiempo de espera.
- En este momento, la extensión 1005 marca el código de "Solicitud de Finalización de Llamada" (*11 por defecto) para activar la función de acampada. Asegúrese de que la opción "Habilitar CC" esté habilitada y que el "Modo CC" esté configurado en "Normal" tanto para la extensión 1005 como para la 5001. De lo contrario, el usuario no podrá marcar el código de solicitud de finalización de llamada.
- Una vez que la extensión 5001 esté disponible, el UCM 6XXX llamará a la extensión 1005. Esta debe responder la llamada. Las siguientes condiciones para la extensión 5001 se consideran disponibles.
a) Si la extensión 5001 estaba ocupada cuando 1005 llamó a 5001, 5001 se considera disponible después de que la llamada activa anterior cuelgue.
b) Si la extensión 5001 rechazó la llamada o esta se agotó cuando 1005 llamó a 5001, 5001 se considera disponible tras completarse una nueva llamada. Esto significa que la extensión 5001 debe iniciar una nueva llamada o contestar otra llamada entrante, y esta cuelga. De lo contrario, el UCM 6XXX no sabrá si la extensión 5001 está disponible.
- Se iniciará una llamada a la extensión 1005 para establecer una llamada entre 1005 y 5001.
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